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Quatre problèmes fréquents

Les informations suivantes vous permettront de régler la plupart des problèmes de courriel.

1. Outlook

Utilisez-vous Outlook?

Si oui, vérifiez les préférences ou paramètres techniques de Outlook.

Cette vérification est importante même si votre courriel a toujours fonctionné et que le problème vient de se déclarer.

Les bonnes configurations se trouvent sur cette page, dans la colonne de droite, en haut complètement.
Ces paramètres sont par ailleurs les mêmes pour tout autre logiciel de courriel, comme Thunderbird ou Mail (sur Mac).

Il y a trois informations à vérifier, et trois seulement:

  1. Le nom du serveur
  2. Le numéro de port
  3. le type d'encryption

Il faut vérifier les informations pour:

a. les courriels entrants (qui utilisent le serveur imap ou le serveur pop)
b. les courriels sortants (qui utilisent le serveur smtp)

Une mauvaise configuration de Microsoft Outlook est à l'origine de la presque totalité des problèmes de courriel que nous rapportent nos utilisateurs.

2. Taille des pièces jointes

Si le problème n'affecte qu'une seule adresse et/ou un seul message, vérifiez si celui-ci contient des pièces jointes. Si oui, quelle est leur taille totale? Arrivez-vous à envoyer le courriel sans la pièce jointe?

Les pièces jointes trop grosses créent de nombreux problèmes de performance. Pour cette raison, si un courriel contient des pièces jointes dont la taille totale dépasse 10 megs, il risque d'être bloqué.

Dans de telles situations, la solution la plus simple est de partager les pièces jointes entre plusieurs courriels.

S'il n'y a qu'une seule pièce jointe et qu'elle dépasse 10 megs, il faut réduire sa taille (par exemple, en la compressant). Si cela est impossible, alors il faut trouver une autre manière d'envoyer le fichier.

3. Nom de domaine non renouvelé

Avez-vous oublié de renouveler votre nom de domaine?

Votre nom de domaine doit être renouvelé à échéance fixe, en général une fois par année, faute de quoi il cesse à toutes fins pratiques d'exister. Ce renouvellement se fait auprès de votre registraire, c'est-à-dire la compagnie chez qui vous avez enregistré le nom de domaine.

Si vos adresses courriel se terminent par votre propre nom de domaine, et que sa date de renouvellement est échue, alors vos courriels ne fonctionneront plus.

Dans une telle situation, votre première priorité est de contacter votre registraire le plus rapidement possible pour qu'il réactive votre nom de domaine.

Vous aurez probablement à recréer vos anciennes boîtes courriel, et vous risquez de perdre vos messages archivés. N'hésitez pas à nous contacter.

4. Faute de frappe

On n'y pense pas toujours, mais personne n'est à l'abri d'une faute de frappe.

Si vous avez tout vérifié sans succès, prenez quelques secondes pour bien confirmer l'adresse courriel du destinataire.

De temps en temps, c'est tout ce qu'il faut.

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