Koumbit offre différents forfaits de maintenance qui varient selon le niveau d'urgence et la fréquences des interventions. Les niveaux d'urgence peuvent être convenus en fonction de l'importance des services.
Par exemple, un organisme avec une activité importante sur l'internet voudra que son serveur de page web soit réparé immédiatement si un problème survient durant la nuit tandis que pour un autre organisme, l'intervention attendra au lendemain matin.
Support d'urgence
- Réponse 24 heures sur 24, 7 jour sur 71
- Diagnostic du problème dans l'heure
- Mises à jour de sécurité opérées dans les 24 heures
- Mises à jour de versions majeures non-incluses2
- Frais mensuels pour:
Support normal
- Réponse durant les heures de bureau4, soit de 9h à 17h du lundi au vendredi (sauf les jours fériés)
- Diagnostic dans les 24 heures
- Mises à jour de sécurité de Debian opérées dans les 7 jours
- Mises à jour de versions majeures non-incluses2
- Frais mensuels:
1 Pour nos services d'urgence, nous vous fournirons un numéro de cellulaire joignable en tout temps.
2 Un exemple de mises à jour de versions majeures est de mettre à jour Debian à la prochaine version stable ( 8 (Jessie) à 9 (Stretch) par exemple) ou bien de mettre à jour PHP de la version 5.6 à la version 8.1. Chaque mise à jour majeure présente ses propres défis, et doit donc faire l'objet d'une estimation séparée.
3 Les interventions planifiées survenant en dehors des heures de bureau seront facturées au taux horaire de 150$/h, ou 190$/h pour des urgences.
4 Toute intervention supplémentaire sera facturée au taux horaire de 120$/h (minimum une heure).
